Política de Reembolsos y Devoluciones
Abril 2025
Queremos que estés conectado, seguro y satisfecho con tu compra.
En RastreoGo trabajamos para ofrecerte una experiencia simple, flexible y sin complicaciones. Por eso, te compartimos nuestra política de reembolsos y devoluciones pensada especialmente para nuestros usuarios.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso o devolución?
Contamos con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de tu compra para poder solicitar un reembolso o devolución.
Pasados esos 30 días, lamentablemente no podremos realizar cambios o devoluciones.
¿Qué productos aplican para devolución?
Solo aceptamos devoluciones de tarjetas SIM RastreoGo siempre y cuando:
- No hayan sido activadas desde nuestra plataforma.
- Están sin uso y en perfecto estado.
- Vengan en su empaque original.
Importante: Las recargas de saldo, planes de datos o servicios adquiridos y activados a través de https://app.rastreogo.com no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que son servicios digitales y personalizados.
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Tarjetas SIM ya activadas o en uso.
- Recargas realizadas en la plataforma.
- Productos dañados por mal uso.
- Servicios de software o descargas digitales.
¿Cómo solicitar mi devolución?
- Escríbenos a: contacto@rastreogo.com
- Adjunta tu número de orden y comprobante de compra.
- Describe brevemente el motivo de tu devolución.
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente. En caso de que tu devolución sea aceptada, deberás enviarnos el producto a:
- RastreoGo – Atención a Devoluciones
CDMX, México
(La dirección completa te será proporcionada por correo al validar tu caso)
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y validemos el estado de tu producto te notificaremos vía email.
Si tu devolución es aprobada, realizaremos el reembolso directamente al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
¿Y si mi producto llegó dañado o defectuoso?
En RastreoGo garantizamos que todos nuestros productos se envían en perfectas condiciones. Si por alguna razón tu SIM llegó dañada:
- Escríbenos de inmediato a contacto@rastreogo.com
- Adjunta fotos y tu número de orden.
Estaremos encantados de enviarte un reemplazo sin costo.